丰巢快递柜五月收费超12小时收费0.5元丰巢试水用户买单惹争议

【吸收财讯】_PERDIDO : 驿站和蜂巢剥夺了我作为消费者的权益,让快递只快不递虽然消费者、快递员、商家三方均有怨言,但对于持续“烧钱”扩张,资金链逐渐吃紧的快递柜企业来说,收费似乎仅是或早或晚的问题。近年来,因能够24小时随时且免费取件,智能快递柜迅速遍布各大小区、办公楼,其中尤以顺丰旗下的丰巢快递柜最为突出。但如今,丰巢快递柜宣布要收费了。

快递柜超时取件该不该收费?丰巢试水用户买单惹争议

西瓜西瓜没有瓜 : 从来快递员都是自说自话自己放的现在要老百姓自己付钱合理吗…… 上海浦东一小区内丰巢快递柜 摄影:肖逸思4月30日,《国际金融报》记者在上海浦东一小区丰巢快递柜屏幕上发现,丰巢从4月30日起推出了会员服务,普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。对于会员用户,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。会员月卡5元/月,季卡为12元/季。

快递柜超时取件该不该收费?丰巢试水用户买单惹争议

丰巢快递柜显示推出会员服务 摄影:肖逸思

对于丰巢推出“超时收费”的制度,丰巢方面向《国际金融报》记者表示,确有其事。据称,从2019年末开始,丰巢方面就向用户发出使用无接触服务意愿的意见征询,截至2020年4月13日,累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人,占比总询问人数的98.5%,用户对于使用无接触服务意愿度高,所以推出了此项会员服务。

一位不愿具名的快递业内人士向《国际金融报》记者表示,对于丰巢来说,收费是迟早的事。不过,对于消费者来说,收费并不是其乐见之事。

1

消费者、快递员、商家均有怨言

看到丰巢推出的“超时收费”规则,不少消费者直接“炸锅”。

在财经网进行的一项4.1万人参与的投票中,仅有36%的参与者表示能够接受丰巢推出的“超时收费”,另有近27%的参与者表示完全不能接受,认为快递员该送货上门,当然还有24%的参与者认为必须是自己要求放在快递柜的才能接受收费。

有网友表示,很多快递员并没有经过自己同意就将快递放在快递柜,这本就违背了部分消费者的主观意愿,现在还要收费更加不合理。

4月30日,丰巢快递柜开始正式收费的第一天,记者的两个包裹也均在未经本人同意的情况下,被快递员放入了丰巢快递柜。

快递柜超时取件该不该收费?丰巢试水用户买单惹争议

上海浦东一小区内丰巢快递柜 摄影:肖逸思

还有网友表示,丰巢普通用户12小时内免费保管包裹,超过12小时开始收费的定价标准很不合理。因为上班族一般早上出门,要接近晚上才能回家,若是再加上加班或者通勤时间较长等因素,快递放在快递柜超过12小时很正常。

快递柜超时取件该不该收费?丰巢试水用户买单惹争议

部分消费者提议,丰巢将超过12小时开始收费改成超过24小时开始收费或比较合理。

那么,丰巢方面有没有可能将现在的超时收费时间改为超过24小时收费?丰巢方面回应《国际金融报》记者提问时称,公司暂时不会对此进行更改。

丰巢宣布“超时收费”后,快递员也开始叫苦不迭。

一位顺丰快递员告诉《国际金融报》记者,在此之后,为了避免和消费者之间的纠纷,快递员必须在送达之前询问消费者,是选择送货上门还是选择寄存在快递柜。因为现在快递柜要收费,很多消费者不愿意寄存在快递柜,而当时人又不在家,那就只能带回快递站,另选时间配送,这将很大程度上增加快递员的工作量,但是为了用户满意度,也不得不这么做。

除消费者和快递员外,不少商家也对此表示担忧。一位商家在公开渠道上表示,自己以前经常遇到因寄存超时被丰巢收费,最后找商家赔钱,不然拒收包裹的用户,此次丰巢超12小时就要收费,商家也会很“惨”。

2

究竟该谁买单?

对于持续“烧钱”扩张,资金链逐渐吃紧的快递柜企业来说,收费似乎仅是或早或晚的问题。

在此次正式推出会员服务之前,丰巢就曾试水收费,推出过一个赞赏制度,用户取超时件时,系统会跳出打赏页面,建议用户支付1元钱再取件,但这并非强制,点击跳过赞赏页面,仍能免费取件。

此前,格格和速递易也已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。

根据丰巢方面向记者提供的资料,目前,丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。在不考虑用户充值会员的情况下,假设2亿名用户中,只有一成的用户会超过12小时取件,那么丰巢一天的超时收费金额也会在1000万元,如此计算,丰巢的这笔入账一个月约有3亿元。

“我认为(丰巢)收费是迟早的事,但是在选择收费的时机上应该更科学。”上述不愿具名的快递业内人士向记者指出,现在企业的核心应是尽快扩大规模,因为当前快递柜的市场空间非常大,而容量太小。另一方面,目前快递柜市场竞争仍非常激烈,也并没有培育出消费者付费的习惯,此时选择收费可能会造成消费者产生抵抗情绪,不利于企业发展。

如果选择收费,还要考虑究竟谁来为此买单。在业内人士看来,买单的更应该是快递企业。

一位业内人士指出,在用户习惯还没形成的情况下,贸然向用户收费,如果处理不好会导致很多纠纷。这些纠纷将主要集中在两个方面,一方面是用户跟快递公司的纠纷,另一方面是用户跟快递柜公司的纠纷。在这两种纠纷没有解决之前,快递柜向快递公司进行收费或会更好。

事实上,部分用户之所以对此次丰巢超时收费制度提出反对意见,是因为他们认为快递柜暂时更多的是承担服务快递企业的角色,比如说快递员利用快递柜,可以很大程度上地增加快递收发的数量,这有利于快递公司,但要用户付费,显然会导致用户的不满。上述业内人士认为,由快递企业来付费也能很好地解决这部分用户的不满,快递公司和快递柜企业也能更好地共同服务用户。

扣蹶大汉 : 非常合理!丰巢我用过,是一个可代收快递可寄快递的,人家装了这个东西,为什么要免费给你用呢?十二小时内免费,一天一块钱,一瓶可乐钱封顶,已经非常人道了,放这里面至少比代收超市安全的多,不爱用可以不用,快递员又不会强制给你往里放。成天想着免费,哪那么多好事给你?



相关推荐