罗永浩道歉卖花翻车直播带货玫瑰花腐烂双倍赔偿严肃追责花点时间

【吸收财讯】Come_as_KEN_is: 花店的退款我收到了,但老的补偿我不要,老继续加油! 今日陆续有网友通过微博反馈,5月15日晚在罗永浩直播间购买其推荐的花点时间平台520玫瑰花礼盒存在质量问题,收到的鲜花出现枯萎、未按约定时间配送。花点时间方面今日晚间发在官微回应,对所有在罗永浩直播间买花的用户表示抱歉,并将对不满意的用户100%退款。罗永浩再致歉!网友吐槽其带货玫瑰腐烂,罗永浩:双倍赔偿,正在严肃追究责任 每经编辑 步静

老马食肉不识途: “你们看到我们翻车,应该高兴才对,因为你们一定能得到更多的补偿,尽管你们看不到我们心在滴血”…我哥真是体面的可怕。 罗永浩今日也转发回复多条问题微博并回复称,“收到,非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交待,我们也会给,请放心。花点时间居然还在担心“品牌影响”,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕“品牌影响”?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴!”对此,花点时间也在微博中称,“最后跟老罗说一声抱歉,让您也费心了。为让用户满意,我们定百分百努力。”

遭网友吐槽带货玫瑰腐烂 罗永浩致歉:双倍赔偿 正在严肃追究责任

遭网友吐槽带货玫瑰腐烂 罗永浩致歉:双倍赔偿 正在严肃追究责任

PingWest品玩5月21日讯,针对5月15日晚在罗永浩直播间购买520玫瑰花礼盒存在的质量问题,花点时间CEO朱月怡在官微回应称,我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。谢谢老罗给我们敲的警钟。

朱月怡表示,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水份,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水份,造成脱水。这一次因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加一层塑料薄膜。

同时,除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会再次对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(用户可选择)。

成立3年,售出鲜花超过5亿只,估值超过20亿元!

这家B2C网络零售商成为鲜花行业新黑马,就是“花点时间”。

从15年8月上线第一束鲜花,花点时间年增长率甚至实现700%的增长!花点时间是如何实现爆发式增长,达到如今的规模?本文,圣美小诸葛将为大家揭秘花点时间背后的成功密码。

痛点解析:3方位寻找鲜花行业突破口

痛点=商机,痛点=动销点。圣美爆品策划认为,找痛点是做爆品的基础,所有爆品的诞生都是戳中了用户的痛点!

如何寻找痛点呢?圣美痛点法则=找行业风口+找竞品盲点+找购买理由+找企业禀赋。找行业风口、找竞品盲点、找购买理由、找企业禀赋,是圣美痛点洞察的四大核心方法。圣美痛点洞察,助力企业快速把握行业大势,洞察市场先机,赢战市场。

1.找行业风口:国内鲜花行业400亿鲜花市场规模,大部分贡献给了情人节、母亲节等特定节日,礼品鲜花占据鲜花市场大头,日常性鲜花消费在中国占比不超过5%。相对英国、荷兰等欧洲国家分别达到57%、60%的日常鲜花消费占比,国内鲜花行业日常消费市场潜力巨大,行业还处于培养用户日常鲜花消费习惯时期。

2.找竞品盲点:传统线下花店较为分散,规模较小,产品结构单一,难以满足用户多样化需求。

同时由于鲜花的季节性种植与销售高峰期存在一定的冲突性,如2月份鲜花销售高峰期时,花卉的长势反而较慢,鲜花产品供给不稳定。鲜花行业潮汐生意的特点,甚至引出大批节假日供应鲜花的投机者,鲜花品质更是良萎不齐。

另外,由于传统鲜花交易,从种植商到消费者,需要经过多道中间环节加价,致使终端售价居高不下,同样限制了鲜花的高频消费(当时的互联网鲜花品牌,如resonly、野兽派等则主要针对高端用户群的礼品鲜花)。

3.找购买理由:鲜花作为一个很好的精神消费品,其观赏性,以及作为生活趣味性的添加剂,尤其受白领女性消费者的喜爱。“悦己”消费成为越来越多都市白领在充满压力的忙碌生活中选择。对于他们来说,“平价”消费的定制鲜花无疑是充满诱惑的。

至此,我们发现在日常鲜花消费的大风口下,能否提供平价、稳定品质及数量的多样化定制需求的鲜花,成为核心消费者的痛点,也是“花点时间”鲜花品牌策划成功与否的关键点。

智造尖叫点:反向策划“每周一花”,让鲜花成为生活

圣美尖叫点法则=反向策划+品类嫁接+角度嫁接。反向策划、品类嫁接、角度嫁接是圣美爆品策划智造尖叫点的三大核心方法。

1.反向策划:每周一花,解决消费者痛点

“花点时间”鲜花品牌策划利用大数据驱动,根据顾客/渠道需求,反向研发定制产品,打造反向供应链,让商品一上市就开卖。“花点时间”依据客户需求,反向研发“预购+周期购”的每周一花模式,让鲜花消费从低频次的礼品,转变为高频次的生活用品。

A、多样化定制需求:“花点时间”的每周一花产品,可满足用户定制化需求(如对某一花材的偏好),预购私人定制化花束。同时,每周一束不重样的鲜花,让消费者保持惊喜感,满足多样化鲜花需求。

B、稳定品质及数量需求:“花点时间”通过“预购+周期购”每周一花模式,延长鲜花交易时间(从一个月到一年不等),冲淡鲜花行业对节日销售高峰期的依赖,从而减少鲜花种植的周期性与销售的冲突,让消费者一年四季享受到应时应季的品质鲜花。

(花点时间每周一花产品)

C、平价鲜花需求:“花点时间”鲜花品牌策划组通过大量的前期测试,发现电商用户决策时间最短的是100块钱以下的产品,同时一周20多块钱也是用户能够接受的非必需品-鲜花花费的价格。因此,每周一花产品,价格定位99元为起步价。“花点时间”通过砍去中间环节,直接对接种植端与终端消费者,制定出合理的产品价格体系,鼓动消费者,提升企业盈利。

“花点时间”依据客户痛点需求,反向研发定制每周一花产品,而其成功操作的最大保障就是前端稳定高效的供应链打造。

2.打造反向供应链:管控3大环节(种植+生产+配送),确保品质

种植端控制,确保产品多样性、品质稳定性以及供应数量:花点时间通过与种植商的直接接触(如直接干涉合作农户种植品种、过程,合作试种新品种等)、积分策略管理种植商(挑选前30%种植质量最好、合作意愿最强的农户长期合作),控制鲜花源头品质,与上游供应链合作完成,满足用户对于鲜花标准的需求。

(花点时间合作种植基地)

生产端工业化标准化作业,确保鲜花品质:生产环节上,“花点时间”在全国建立7家工厂,是目前唯一拥有鲜花流水线作业生产的工厂。大型的、机械化的、高科技的、标准化的鲜花花束生产,让“花点时间”总体效率比以往人工生产整整提高了10倍以上,不到一秒完成一束花的包装,确保鲜花能安然无恙抵达用户手中。

配送端拥抱物流巨头,确保最后一公里品质:花点时间从2016年开始就跟顺丰冷运达成了战略协作,全程恒温运输,次日可达,最大限度确保鲜花品质。

爆破点:双角度嫁接,掀起传播热潮

圣美爆破点法则=品牌思维+平台嫁接+事件嫁接。品牌社群、平台嫁接、事件嫁接,是圣美引爆口碑的三大核心方法。

1.事件嫁接,花点时间+高圆圆/鹿晗=高曝光

“花点时间”获得国民女神高圆圆两轮投资,又接受了流量明星鹿晗背后的清晗基金投资。两位话题人物的粉丝多为花点时间的目标消费群体,这无疑为“花点时间”带来高曝光率,也在一定程度加深了“花点时间”在消费者的认知,帮助其在竞争的过程中脱颖而出。

2.平台嫁接,花点时间+社交平台分享=鼓动消费

购买节点:“花点时间”参考拼多多,采用拼团模式,诱导消费者转发邀请链接,利用明确的优惠、朋友背书优势,实现传播的同时鼓动消费。买完节点:“花点时间”参考各大外卖平台消费成功后的红包分享模式,鼓动消费者分享,二次消费。

结语:

花点时间通过前期的累积运营,在全国有了一定的用户量级,目前已在全国一二线城市开了20家线下店,营收过亿,复购率高达70%!平均坪效(每平米的销售额)是传统花店的4倍,有些A+店可以达到传统花店的6倍左右。

“每周一花”的产品模式,让“花点时间”成为行业黑马,而近年来日益增加的同类竞争者也愈发多,如花加。圣美爆品策划在此邀请各位读者参与讨论,“每周一花”热潮下,鲜花电商品牌如何巩固地位,脱颖而出?



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